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      【市城市燃熱集團富泰熱力】客戶服務部檢查督導“雙管家”制度落實情況

      來源:富泰熱力      發布日期:2024-02-23

      為進一步推動供熱“雙管家”制度落細落實,及時解決用戶的用熱問題,全面提升供熱服務質量,從1月23日開始,公司客戶服務部組織人員深入各分公司供熱轄區居民小區開展了供熱“雙管家”制度落實情況督導檢查。

      針對檢查中發現的部分區域沒有建立統一的社區群以及部分用戶沒有入群等情況,督促指導供熱“雙管家”加大工作力度,做到應加盡加;對于還沒有建立居民群的小區,要求供熱“雙管家”主動和社區、物業對接,盡快建群。

      供熱“雙管家”制度,是由社區網格員和供熱企業員工共同負責及時了解轄區居民的用熱情況,聯動配合解決用戶供熱問題的一項舉措,并通過建立微信群、在群里公布社區網格員和供熱企業客服人員“雙管家”名單和聯系方式,確保用戶的訴求和用熱時遇到的問題能夠通過兩個渠道傳遞給有關單位、人員,既充分發揮了社區網格員“人熟、地熟、情況熟”的優勢,也實現了供熱企業提高服務效率和服務質量的目的。

      通過此次“雙管家”進群、服務情況的抽查、檢查,進一步推動了各方面落實“雙管家”制度的主動性、積極性,提高了“雙管家”的知曉率、覆蓋率,從而確保用戶的訴求第一時間知曉、用戶的難題第一時間得到解決。

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